Remote IT Services LP
3 Hornton Place
London, United Kingdom
W8 4LZ
Stand: 2025
- Allgemeines
Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Kunden eine Rückerstattung für den VPN-Dienst erhalten können. Sie gilt ergänzend zu unseren AGB und unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht.
- Digitale Dienstleistungen
Unser VPN-Service ist eine digitale Dienstleistung, die unmittelbar nach Aktivierung bereitgestellt wird. Sobald der Dienst aktiviert wurde und der Kunde der sofortigen Ausführung zugestimmt hat, besteht grundsätzlich kein Anspruch auf Rückerstattung, sofern keine technischen Probleme vorliegen.
- Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen bei technischer Nichtnutzbarkeit
Eine Rückerstattung kann gewährt werden, wenn:
- der Dienst aus technischen Gründen nicht nutzbar war,
- der Kunde den Support kontaktiert hat,
- und das Problem trotz zumutbarer Unterstützung nicht gelöst werden konnte.
Die Entscheidung erfolgt nach technischer Überprüfung durch uns.
- Keine Rückerstattung bei Missbrauch
Rückerstattungen sind ausgeschlossen, wenn:
- der Dienst bestimmungswidrig oder illegal genutzt wurde
- erhebliche Verstöße gegen unsere AGB vorliegen
- das Konto gesperrt wurde
- unberechtigte Rückbuchungen (Chargebacks)
- Abonnements
Laufende Abonnements können jederzeit zum Ende der laufenden Periode gekündigt werden.
Bereits gezahlte Zeiträume werden nicht anteilig erstattet.
- Rückerstattungsanfragen
Rückerstattungen können ausschließlich über folgende Kontaktadresse beantragt werden:
E-Mail: service.remoteit@aikq.de
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen
- Zahlungsdienstleister
Falls die Zahlung über externe Zahlungsdienstleister erfolgt (z. B. Kreditkarte, Bankzahlung), gelten deren Rückerstattungsbedingungen zusätzlich.