Remote IT Services LP
3 Hornton Place
London, United Kingdom
W8 4LZ
Stand: 2025
- Allgemeines
Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Kunden eine Rückerstattung für den VPN-Dienst erhalten können. Sie gilt ergänzend zu unseren AGB und unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht.
- Digitale Dienstleistungen
Unser VPN-Service ist eine digitale Dienstleistung, die unmittelbar nach Aktivierung bereitgestellt wird. Sobald der Dienst aktiviert wurde, ist eine Rückerstattung grundsätzlich ausgeschlossen, es sei denn, die unten genannten Ausnahmen greifen.
- Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen bei technischer Nichtnutzbarkeit
Eine Rückerstattung kann gewährt werden, wenn:
- der Dienst aus technischen Gründen nicht nutzbar war,
- der Kunde den Support kontaktiert hat,
- und das Problem trotz zumutbarer Unterstützung nicht gelöst werden konnte.
Die Entscheidung erfolgt nach technischer Überprüfung durch uns.
- Keine Rückerstattung bei Missbrauch
Rückerstattungen sind ausgeschlossen, wenn:
- der Dienst bestimmungswidrig oder illegal genutzt wurde
- erhebliche Verstöße gegen unsere AGB vorliegen
- das Konto gesperrt wurde
- automatisierte Rückbuchungen (Chargebacks) ausgelöst wurden
- Abonnements
Laufende Abonnements können jederzeit zum Ende der laufenden Periode gekündigt werden.
Bereits gezahlte Zeiträume werden nicht anteilig erstattet.
- Rückerstattungsanfragen
Rückerstattungen können ausschließlich über folgende Kontaktadresse beantragt werden:
E-Mail: remote-it@aikq.de
Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 5–10 Werktage.
- Zahlungsdienstleister
Falls die Zahlung über externe Zahlungsdienstleister erfolgt (z. B. Kreditkarte, Bankzahlung), gelten deren Rückerstattungsbedingungen zusätzlich.