Geschäftskundenservice

Besonders im kleinunternehmer Bereich ist eine stetig funktionierende, sowie gering fehleranfällige IT-Landschaft essenziell um den laufenden Betrieb aufrecht zu erhalten. Längere Ausfallzeiten, ohne das ein Support- oder IT-Team zur Verfügung steht, führen oftmals dazu, dass interne Prozesse komplett oder teilweise zum Erliegen kommen und die Produktivität leidet.

Aus der Erfahrung heraus wissen wir, dass für Kleinunternehmer besonders die Merkmale einer schnellen und unbüroktratischen Unterstützung wichtig sind. Um das Kostenrisiko zu senken darf aber gleichzeitig keine bindende minimale Abnahme-/Unterstützngsverpflichtung bestehen.

Daher bieten wir eine auf Ihr Geschäftsmodell zugeschnittene Unterstützungsleistung an:

• Unterstützungsleistungen mit schnellen Reaktionszeiten
• Kommunikationsmittel Ihrer Wahl
  (telefonisch, per Service-Tool oder unbürkratisch mit modernes Kommunikationsmitteln (Skype, Teams…))
• Keine festgeschriebenen und starren Supportleistungen welche unsere gemeinsame Zusammenarbeit einschränkt, statt dessen flexibel gestaltete und definierte Unterstützungsleistungen, welche es Ihnen und uns ermöglicht auf etwaige Situationen flexibel, schnell und kostengünstig zu reagieren.
• Keine festen Abnahme- und Dienstleistungsvereinbarungen im Monat, statt dessen rufen Sie nur so viel Unterstützungsleistung im Monat ab, wie Sie benötigen.

Als mittelständisches Unternehmen besteht eine gewachsene IT-Landschaft, mit den  unterschiedlichsten Usecases. Ob Personal- und Verwaltungsprozesse oder Produktions- und Logistikabteilungen. Wir unterstützen Sie in allen Belangen um Ihre IT-Landschaft aufrecht zu erhalten und den zukünftigen Anforderungen enstprechend auszurichten.

Wir untersützen Sie unter Anderem in den Bereichen:

Client/Customer Support

• Helpdesk (Anwender und Client IT-Support)
• Software Paketierung und Installation
• Software Konfiguration

IT-Infrastruktur Management

• Serverbereitstellung und Management
• Monitoring
• Netzwerk- und IT-Security
• Datenschutzmanagement

Prozessmanagement

• Workflow Design und Architektur
• Dokumentenmanagement

Unsere Projektmitarbeiter sind PRINCE2 Zertifiert,  Ihr Unternehmen profitiert von einer der führenden skalierbaren und prozessorientieren Projektmethoden.

Exemplarische IT-Projekte

• Projektbegleitendes Consulting
• Einführung eines Personalverwaltungssystem
• Einführung eines ERP-System
• Einführung einer Supportstruktur / Helpdesk auf Basis von ITIL
• Cloudmigration