AGB, Widerruf & Erstattungen

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Leistungen von RITS Remote IT Services LLC. Individuell vereinbarte Angebote oder Verträge mit Unternehmen gehen diesen allgemeinen Bedingungen vor, soweit sie abweichende Regelungen enthalten. Zwingende gesetzliche Rechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern bleiben unberührt.

2. Individuell vereinbarte Unternehmensleistungen

RITS bietet Unternehmen insbesondere IT-Betreuung, Systembetrieb, Client-Management, Softwarebereitstellung, Helpdesk- und Anwenderunterstützung, Sicherheits- und Backup-Beratung, Projekte, Migrationen und Digitalisierungsunterstützung an. Art, Umfang, Priorität, Vergütung, Zahlungsziel, Reaktionswege, etwaige Laufzeit und Kündigung ergeben sich aus dem jeweiligen Angebot oder Vertrag. Es besteht keine allgemeine Mindestabnahme, regelmäßige Zahlung oder garantierte Verfügbarkeit, soweit dies nicht ausdrücklich individuell vereinbart wurde.

3. Vertragsschluss und Kommunikation

Die Darstellung von Leistungen auf dieser Website ist kein verbindliches Vertragsangebot. Ein Vertrag kommt erst zustande, wenn RITS ein konkretes Angebot oder eine Anfrage ausdrücklich bestätigt oder die vereinbarte Leistung nach beiderseitiger Abstimmung beginnt. Einzelaufträge, Änderungen und Erweiterungen können in Textform oder nach vorheriger Abstimmung erfolgen. Wesentliche Änderungen von Aufwand, Zeitrahmen oder Kosten werden vor der Umsetzung abgestimmt.

4. Mitwirkung und Fernzugriff

Kundinnen und Kunden stellen die für die vereinbarte Leistung erforderlichen Informationen, Ansprechpartner, Freigaben und Zugänge rechtzeitig bereit. Sie bleiben dafür verantwortlich, dass sie zur Nutzung und Weitergabe der bereitgestellten Systeme, Daten, Software und Zugänge berechtigt sind. Ein Fernzugriff erfolgt nur nach vorheriger ausdrücklicher Zustimmung der Kundin oder des Kunden. Verzögerungen oder Einschränkungen aufgrund fehlender Mitwirkung werden im jeweiligen Auftrag berücksichtigt.

5. Vergütung und Abrechnung

Bei individuell vereinbarten Unternehmensleistungen ergeben sich Vergütung, Zahlungsweise, Zahlungszeitpunkt und gegebenenfalls anwendbare Steuern aus dem jeweiligen Angebot oder Vertrag. Nicht abgestimmte Zusatzkosten entstehen nicht. Zusätzliche Leistungen oder Auslagen bedürfen einer vorherigen Vereinbarung.

6. IT-Schutzbrief

Der IT-Schutzbrief ist eine einmalige Unterstützungsleistung für Freelancer, Handwerk und Privathaushalte. Die auf dieser Website genannten Gesamtpreise beziehen sich auf die jeweils beschriebenen Pakete. Das Standard-Paket umfasst die Einordnung eines konkreten Anliegens und eine individuell geprüfte Anleitung; soweit dies für das abgestimmte Anliegen erforderlich und angemessen ist, kann nach vorheriger Abstimmung Fernhilfe erfolgen. Das Erweiterte Paket umfasst eine gründlichere Einordnung sowie abgestimmte Anleitung und Fernhilfe für zusammenhängende Schritte. Umfang und ein möglicher Termin werden vor Beginn abgestimmt.

Nicht Bestandteil eines Schutzbriefpakets sind laufende oder unbegrenzte IT-Betreuung, nicht vereinbarte Vor-Ort-Leistungen, Hardware- oder Softwarekäufe, Lizenzkosten, umfangreiche Projekte oder Migrationen sowie Leistungen, die über das konkret abgestimmte Anliegen hinausgehen. Wenn ein Anliegen deutlich umfangreicher ist, entstehen weitere Kosten nur nach vorheriger ausdrücklicher Vereinbarung.

7. Kein Online-Abschluss und keine laufende Zahlung

Über diese Website werden derzeit keine Verträge online abgeschlossen und keine Zahlungen entgegengenommen. Auch die Schaltfläche „Jetzt kaufen“ führt zur Kontaktaufnahme. Die Schutzbriefpakete begründen keine regelmäßige Zahlung, Mindestlaufzeit oder Kündigungsfrist.

8. Haftung, Datenschutz und zwingende Rechte

Die Haftung von RITS richtet sich nach den jeweils anwendbaren gesetzlichen Vorschriften und den individuell getroffenen Vereinbarungen. Informationen zur Datenverarbeitung finden Sie in der Datenschutzerklärung. Zwingende gesetzliche Rechte von Verbraucherinnen und Verbrauchern, insbesondere ein gegebenenfalls bestehendes Widerrufsrecht, bleiben unberührt.

1. Widerrufsrecht

Wenn für einen Vertrag ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, können Verbraucherinnen und Verbraucher ihre Vertragserklärung binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt bei Dienstleistungsverträgen grundsätzlich mit dem Tag des Vertragsabschlusses.

2. Ausübung des Widerrufs

Zur Ausübung eines bestehenden Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung an RITS Remote IT Services LLC, 1209 Mountain Road PL NE Ste N, Albuquerque, NM 87110, Vereinigte Staaten von Amerika, E-Mail: contact@remote-it-services.de. Zur Wahrung der Frist genügt die rechtzeitige Absendung der Erklärung.

3. Vorzeitiger Leistungsbeginn

Wünscht eine Verbraucherin oder ein Verbraucher, dass RITS vor Ablauf einer bestehenden Widerrufsfrist mit einer Dienstleistung beginnt, wird RITS die hierfür erforderliche ausdrückliche Erklärung im konkreten Einzelfall einholen. Bei einem Widerruf nach Beginn der Dienstleistung können die gesetzlichen Regelungen zum Wertersatz gelten. Bei vollständig erbrachten Dienstleistungen kann ein bestehendes Widerrufsrecht unter den gesetzlichen Voraussetzungen vorzeitig erlöschen.

4. Muster-Widerrufsformular

An RITS Remote IT Services LLC, 1209 Mountain Road PL NE Ste N, Albuquerque, NM 87110, Vereinigte Staaten von Amerika, E-Mail: contact@remote-it-services.de:

Hiermit widerrufe ich / widerrufen wir den von mir / uns abgeschlossenen Vertrag über die Erbringung der folgenden Dienstleistung: ____________________
Bestellt am: ____________________
Name des Verbrauchers / der Verbraucher: ____________________
Anschrift des Verbrauchers / der Verbraucher: ____________________
Datum: ____________________

1. Anfrage stellen

Erstattungsanfragen können innerhalb von 14 Tagen nach der Beauftragung per E-Mail an contact@remote-it-services.de gestellt werden. Bitte nennen Sie den Namen des Vertragspartners, die Rechnungs- oder Zahlungsreferenz, das betroffene Anliegen und eine kurze Begründung.

2. Erstattung vor Leistungsbeginn

Eine vollständige Erstattung ist möglich, solange RITS noch nicht mit der konkret vereinbarten individuellen Leistung begonnen hat. Ist ein Termin vereinbart, aber noch keine Leistung erbracht, teilen Sie uns die gewünschte Stornierung bitte vor dem Termin per E-Mail mit.

3. Bereits begonnene oder erbrachte Leistungen

Hat RITS bereits mit der vereinbarten Leistung begonnen oder diese erbracht, besteht kein automatischer Erstattungsanspruch. Wir prüfen jede Anfrage anhand der getroffenen Vereinbarung, des Leistungsstands und der anwendbaren gesetzlichen Vorgaben. Gesetzliche Ansprüche, ein wirksamer Widerruf und abweichende individuelle Vereinbarungen bleiben unberührt.

4. Prüfung und Rückzahlung

Wir bearbeiten vollständige Anfragen zeitnah. Wird eine Erstattung bestätigt, veranlassen wir die Rückzahlung über einen geeigneten und nachvollziehbaren Weg. Bei Rückfragen oder fehlenden Angaben melden wir uns direkt bei Ihnen.

5. Kein Online-Zahlungsprozess

Über diese Website werden derzeit keine Zahlungen entgegengenommen. Diese Richtlinie gilt für individuell vereinbarte und abgerechnete Leistungen. Bei einem späteren Online-Abschluss werden die dafür maßgeblichen Zahlungs- und Erstattungsinformationen vor dem Einsatz veröffentlicht.